Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
RETOURS — GARANTIE 30 JOURS
StimRelief propose une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
stimrelief@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.
Le produit peut avoir été raisonnablement essayé afin d’en vérifier le fonctionnement. Il doit toutefois être retourné complet, avec ses clés et accessoires, et ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation anormale, d’un accident, d’une modification ou d’une mauvaise utilisation.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés et traités.
Les frais de retour effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé, erroné ou lorsque StimRelief accepte expressément de les prendre en charge.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit :
— via la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ;
— ou en nous adressant une déclaration claire à stimrelief@gmail.com.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre du droit légal de rétractation.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU ERRONÉ
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
stimrelief@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité du produit s’effectue sans frais pour le consommateur, conformément à la législation applicable.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez changer de coloris ou effectuer un autre échange, contactez-nous à stimrelief@gmail.com.
Nous vous indiquerons la procédure applicable selon l’état de votre commande et la disponibilité du produit.
Les droits dont vous bénéficiez au titre de la rétractation et des garanties légales restent inchangés.
ARTICLES EN PROMOTION ET PACKS
Les produits achetés dans le cadre d’une promotion, d’un prix de lancement ou d’un pack bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties légales que les autres produits.
En cas de retour partiel d’un pack bénéficiant d’un tarif préférentiel, le montant du remboursement pourra être recalculé en fonction des produits effectivement conservés et du prix applicable à ceux-ci, sous réserve du respect des dispositions légales applicables.
REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DE LA GARANTIE COMMERCIALE 30 JOURS
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons du traitement de votre demande.
Si les conditions de notre garantie commerciale de 30 jours sont remplies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
CONTACT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
StimRelief
E-mail : stimrelief@gmail.com